Il y a quelque temps, je cherchais pour mon activité de développeur Freelance WordPress un gestionnaire de ticket simple et efficace. J’en ai essayé plusieurs: des solutions externes, des extensions WordPress, rien ne me convenait complètement. En discutant avec une amie également Freelance, j’ai découvert GestSup.
GestSup pour Gestion de Support
Avec GestSup comme avec beaucoup d’autres système de ce genre, le support va se faire via un système de ticket. Chaque ticket peut être catégorisé et sous-catégorisé.
Vos clients peuvent ouvrir des tickets, les attribuer à un technicien manuellement ou automatiquement, leur attribuer un degrès d’urgence, de criticité.
L’avantage de ce genre d’outils est que toutes vos demandes de support sont centralisée au même endroit. Vous avez un historique de chaque problème et surtout leur solution. La solution d’un jour peut resservir dans le futur.
Je pourrais bien entendu vous faire un tour complet de GestSup mais il existe un espace Demo qui vous permettra bien plus facilement de vous rendre compte du potentiel de la solution.
Intégrer GestSup avec votre site WordPress
Mes clients avaient l’habitude de me contacter en utilisant le formulaire disponible sur ma page contact, je l’ai remplacé par une page support qui leur permets d’ouvrir un ticket directement depuis mon site web.
Pour réaliser cette page, j’ai développé l’extension WordPress qui est désormais disponible sur le dépôt officiel WordPress.
